店舗ビジネスを展開しているオーナーや経営者が集客を考えたり行うときに、活用したい必須ツールとなるのが「Googleビジネスプロフィール」です。
今回の価値の共有では、そのGoogleビジネスプロフィールを使うことで得られるメリットと、スムーズに活用できる方法を解説していきます。
Googleビジネスプロフィールとは
Googleビジネスプロフィールとは、Google検索の結果で表示される店舗情報を、編集や更新などが管理できるビジネスツールです。そしてこのビジネスツールは無料で登録ができます。
完全無料にも関わらず、最新情報はもちろん、店舗内外の写真、イベント情報まで多くの情報を掲載することができるため、登録・更新するだけで大きな効果が得られるサービスです。特に店舗型のビジネスオーナーは、今すぐにでも始めないともったいないGoogleのサービスです。
Googleビジネスプロフィールに登録し管理することで、検索結果1位のWebサイトよりも上位に表示されやすくなります。さらに、Googleマップからユーザーが来てくれたりと、店舗集客に大きく影響する効果にも期待が持てます。
Googleビジネスプロフィールを使うメリット
Googleビジネスプロフィールを使う大きなメリットは4つあります。
1. 完全無料で登録と更新ができる
最大のメリットは、完全無料でできるという点です。最初の登録はもちろん、その後の運用に必要な更新や修正も何度でも無料で出来るということです。
Googleの検索結果やGoogleマップに表示される基本情報はもちろん、最新情報や写真などを何度更新しても追加料金は不要です。無料ツールにも関わらず、大きな効果を期待できる点が、Googleビジネスプロフィールの凄さだと言えます。
2. 検索結果1位の情報よりも上位に表示される
Googleビジネスプロフィールを活用し始めると、検索結果1位のWebサイトよりも上に表示されます。現在、検索結果は下記の順番で表示されるようになっているからです。
- 有料広告（Google広告）の枠
- Googleビジネスプロフィール
- 検索結果
例えば、「名駅 ラーメン屋」で検索すると下記のような検索結果となりました。
検索結果1位のコンテンツである食べログのサイトよりも上に、Googleビジネスプロフィールが表示されています。
3. Googleマップからの流入も見込める
Googleビジネスプロフィールに登録した情報はGoogleマップからも見ることができます。そのため、多くのスマホユーザーからの流入にも期待ができます。さらに先の検索結果の画面からでも分かるようにしっかりとマップ情報も掲載され、店舗への道順も示してくれるため、ユーザーの購買意欲も高める結果にもなります。Googleマップのアプリ版は、数ある地図検索アプリの中でも、特に日本では群を抜いて利用率が高くなっています。
4. いたずらや悪意ある口コミに対処できる
全てのビジネスプロフィールはGoogleのユーザーが自由にクチコミを書いたり写真を投稿したりする事ができます。
あなたのお店のビジネスプロフィールがGoogle上に存在しているにも関わらず放置してしまうと、知らない間に悪いクチコミが増えていた、という事が起こりえます。
オーナー確認をしておけば、クチコミに返信したり、悪意のあるいたずらをGoogleに報告する事が出来ます。
Googleビジネスプロフィールを使うデメリット
メリットや期待できることが多いGoogleビジネスプロフィールですが、デメリットが全くないとは言えません。特に注意を払いたいデメリットについて解説します。
情報更新をし続けることが必須
Googleビジネスプロフィールを始めたら、定期的な更新は必須です。更新が滞り、古い情報がそのまま掲載されている場合、それを見たユーザーが不安に感じることは容易に想像できるでしょう。
もし、検索結果で受け取った情報が数年前の情報だとしたら、「このお店、もう無くなってるのかな？」と感じる方は多くいるかと思います。そのため検索結果のWebサイトより上位表示されるとはいえ、Googleビジネスプロフィールの中で上位表示を狙うためには、定期的に更新を継続する必要があります。
ここから、メリットを効果的に得られるような活用法を解説していきます。
上位表示される3つの重要要素
Google検索やGoogleマップで上位表示させるためには、次の3つの要素を意識してGoogleビジネスプロフィールを活用していきましょう。
- 関連性
- 知名度
- 距離
関連性
ユーザーが検索するキーワードと、Googleビジネスプロフィールに登録／更新している情報の関連性となります。ユーザーの視点でキーワードを設定する意識を高めることが大切です。
知名度
Web上やオフラインでの知名度のことを指します。Googleビジネスプロフィールにおける知名度は口コミ数や情報の品質にあたります。そのため、他のツール、例えばSNSなども併用して運用していくことが重要になります。
距離
ユーザーが検索キーワードで指定した場所からの距離を指しています。例えば、「名古屋駅 カフェ」と調べた場合は、名古屋駅付近のカフェが表示されます。「カフェ」だけで調べた場合は、ユーザーが調べている位置に近いカフェが表示されます。
集客力を高める4つの手法
Googleビジネスプロフィールに登録しただけで効果が出ることは滅多にありません。登録内容をしっかりと充実させることが重要です。登録後、Googleビジネスプロフィールを最大限に、集客に繋げる活用法をご紹介します。
画像や文章などのコンテンツの充実
Googleビジネスプロフィールをより多くのユーザーに見てもらうためには、画像や文章などのコンテンツをきちんと充実させましょう。
例えばカフェの場合、ランチメニューを用意していても、カフェメニューだけを掲載していると、ランチ目的のお客さまにはアクセスしてもらえません。ランチメニューをきちんと掲載し、さらには美味しそうな料理（商品）の画像も掲載して、確実にユーザーの目に止まるようにします。
このように、ユーザーが検索しそうなキーワードの設定だけでなく、画像や商品名、説明文などの内容を充実させることで、多くの潜在顧客にリーチする確率が上がります。
目安となる写真の設置枚数は3枚です。下記の項目で設置し投稿するようにしましょう。意外と思われる方が多い『従業員の写真』ですが、行きたい店舗ではどういった人が働いているか、このことが分かるだけで訪問率は上がりやすくなります。
- 店舗の内外観の写真
- 商品の写真
- 従業員の写真
最新情報を更新し続ける
ユーザーにリアルタイムの情報を伝えることが、集客力を上げるコツです。さらに、GoogleやYahoo!の検索アルゴリズムは新しい情報が公開されているアカウントを好む傾向があります。そのため、定期的に更新することで検索アルゴリズムの評価は上がりやすくなります。
以下の内容であれば、定期的に投稿が可能ではないでしょうか。
- 商品／サービス／メニューの紹介
- キャンペーン／イベント情報
- お客様の声
- 店舗へのアクセス方法
特に、最新情報欄（オーナー欄）やイベント欄は、積極的に更新し続けましょう。
4点以上のレビューを目指す
レビュー評価の点数によりCV率が変化する傾向が強くあります。レビュー評価3点台ではCV率に大きな変化はありませんが、4点を超えるとCV率が上昇することが分かっています。
Googleビジネスプロフィールのレビュー評価が4点以上になることを目標にして、投稿や編集を継続していくことが、来店率や予約率アップに繋がります。ユーザー（お客様）からの口コミを参考にすると、投稿や編集、改善は行いやすくなるでしょう。
口コミにはきちんと返信する
口コミに対する店舗オーナーの返信率が良いと、CV率も上がることが明らかになっています。このため単純に「高評価なレビューかどうか」だけでなく、店舗や企業がどのような姿勢でユーザーと接しているかが重要となります。
また、事実と異なる口コミに対してしっかりと返信をする（正しい情報を伝える）ことで、他のユーザーの不安を払拭することも可能となります。ユーザーが投稿してくれた口コミひとつ一つを大切にし、真摯に対応していきましょう。
GoogleビジネスプロフィールのMEO対策
MEOとは、Googleマップ検索で、Googleビジネスプロフィールを上位に表示させるための手法です。
GoogleビジネスプロフィールはGoogleマップからの検索結果にも優先して表示されます。そのため、競合他社よりも上位表示されることは、より多くの人に自社の店舗やビジネスをアピールする事に繋がります。今では、老若男女関係なく、スマートフォンのGoogleマップアプリを使ってお店の情報を調べる傾向が強いです。だからこそ、店舗集客の為には適切なMEO対策が必須となります。
順位決定に影響する重要な3つの仕組み
Googleマップ検索の結果で表示されるGoogleビジネスプロフィールの順位が、どの様にして決まるか解説します。順位決定の仕組みはGoogleの公式サイトに、下記の３つの仕組みによって決まると、はっきりと記載されています。
- 関連性
- 距離
- 視認性の高さ
関連性
例えばユーザーが「カフェ」というキーワードで調べた時に、Googleビジネスプロフィールの説明文や投稿、口コミなどの情報に、その「カフェ」というキーワードや、コーヒー、ベーカリー、おしゃれなど関連するキーワードが含まれているかどうかで判断されます。
関連性を高めるためには、お店に来てほしいお客様に『どんなキーワードで検索するか』を考えて、それをGoogleビジネスプロフィールの情報に記載します。
距離
検索するユーザーの位置情報、もしくは検索ワードに地域名が含まれる場合、その場所から近い住所のGoogleビジネスプロフィールが上位に表示されやすくなります。
距離の評価を受けるために、Googleビジネスプロフィールの住所は正確に全て、入力しましょう。
視認性の高さ
「視認性の高さ」は、Web上での知名度に加え、オフラインでの知名度も加味して評価されるため、Googleビジネスプロフィールを管理、運用するだけでは評価が上がりづらいです。
- Googleビジネスプロフィールにお店のWebサイトを登録
- お店のWebサイトのSEO対策をきちんと行う
- SNSでの発信の継続性を保つ
このように、さまざまな方法で情報発信を継続していくことが重要になります。
引用／参照Webページ：https://support.google.com/business/answer/7091
まとめ
集客に強い力を発揮するGoogleビジネスプロフィールですが、ただ登録するだけでなく、継続して情報を発信していくことが必須となります。継続することにより、足を運んでくれたお客様も「レビュー」や「口コミ」がしやすくなります。そしてその口コミなどに対して、誠実に返信などをすると、リピーターだった人がコアなファンへとなってくれる可能性が高まります。
このことからも解るように、Web（サイトやホームページ）は今までのような営業的なツールよりも、コミュニケーションツールとしての側面が強くなってきています。Web上で出来る接待、というふうに思えば、運用もしやすくなるのではないでしょうか。今回の記事があなたの参考になれば嬉しく思います。
今回も最後まで読んで頂き、ありがとうございます。
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